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王者客服三大招式?拿来吧你!
2021-08-23 17:18:28

                                   


       


网购时,总能看到些奇奇怪怪的提问

↓↓↓

我家海景别墅能装中央空调吗?

戴隐形眼镜影响我开法拉利吗?

买电动牙刷送王一博吗?

……


客服作为消费者了解品牌的第一窗口,TA的专业性和服务水准代表了品牌调性。

在这个更多人愿意为服务买单的当下,好的服务也逐渐成为品牌的核心竞争力之一呐(・ω・)ノ~


But!客服可不止是简单的聊天,想要成为王者段位的客服更是要“有两下子”,

下面一起揭秘大橙家客服们的三大招式!


面向刚走出校园的“萌新”组织行业扫盲和基础培训,

各位大橙家讲师轮番上阵,向准客服们传授客服准则、广告法、平台玩法等干货满满的课程,

为以后的客服工作打下坚实基础!

#寓教于乐,沉浸式客服培训~


助力“老客服”持续进阶。杭州用户体验中心成立后的短短5个月里,

就已对各地客服伙伴进行了大大小小培训30余次,提供更多专业的管理经验和科学的方法论~





抽检?No~no~大橙家的用户体验中心通过智能工具+人工强强联合,

对所有的客服记录进行全检!及时发现问题和沟通修正,

在过程中提升客服的服务意识和专业水平,并将问题反馈到培训端,形成良性培训闭环!



有效聊天才是正解!始终秉持客户第一和专业的大橙家客服在和消费者沟通过程中,

始终保持热心、真心和贴心,与屏幕前的你们进行“爱的贴贴”~

来看本期wow服务行动的精彩案例。

(*wow服务行动:大橙家专门为客服同学组织的优秀案例评选活动)

#主动挖掘需求+排忧解惑,为橙子专业点赞!



作为客服常用的服务工具之一,大橙家店小蜜针对不同场景灵活变通、快速应答,

将消费者的洞察与工具使用有效结合起来,618大促期间做到20s平均响应,

总体满意度已达到行业优秀水准!



大橙家店小蜜的催付、邀评等功能也使得店铺的回款速度和好评率双level up!

同时还通过意向用户唤醒、复购营销、智能私域营销等操作,

与消费者亲密互动,使得成交转化率和成交量急速上涨,是个“有感情的聊天机器”~

↓ 智能提效,可太厉害了!

店铺从一星到五星的提升、

翻倍增长的成交转化率、

客服满意度达到行业水平、

……

都是他们通过努力收获的“硕果”~


用户体验中心❤


是不断进步与升级的专业团队,

是有温度、可信赖的贴身管家,

是自我推动、勇于创新的先行者。

都是大橙家的用户体验中心的神操作~

所以,最后:

亲亲,有什么可以帮您?






            

                           

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