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网购时，总能看到些奇奇怪怪的提问

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我家海景别墅能装中央空调吗？

戴隐形眼镜影响我开法拉利吗？

买电动牙刷送王一博吗？

……

客服作为消费者了解品牌的第一窗口，TA的专业性和服务水准代表了品牌调性。

在这个更多人愿意为服务买单的当下，好的服务也逐渐成为品牌的核心竞争力之一呐(･ω･)ﾉ~

But！客服可不止是简单的聊天，想要成为王者段位的客服更是要“有两下子”，

下面一起揭秘大橙家客服们的三大招式！

面向刚走出校园的“萌新”组织行业扫盲和基础培训，

各位大橙家讲师轮番上阵，向准客服们传授客服准则、广告法、平台玩法等干货满满的课程，

为以后的客服工作打下坚实基础！

#寓教于乐，沉浸式客服培训~

助力“老客服”持续进阶。杭州用户体验中心成立后的短短5个月里，

就已对各地客服伙伴进行了大大小小培训30余次，提供更多专业的管理经验和科学的方法论~

抽检？No~no~大橙家的用户体验中心通过智能工具+人工强强联合，

对所有的客服记录进行全检！及时发现问题和沟通修正，

在过程中提升客服的服务意识和专业水平，并将问题反馈到培训端，形成良性培训闭环！

有效聊天才是正解！始终秉持客户第一和专业的大橙家客服在和消费者沟通过程中，

始终保持热心、真心和贴心，与屏幕前的你们进行“爱的贴贴”~

来看本期wow服务行动的精彩案例。

（*wow服务行动：大橙家专门为客服同学组织的优秀案例评选活动）

#主动挖掘需求+排忧解惑，为橙子专业点赞！

作为客服常用的服务工具之一，大橙家店小蜜针对不同场景灵活变通、快速应答，

将消费者的洞察与工具使用有效结合起来，618大促期间做到20s平均响应，

总体满意度已达到行业优秀水准！

大橙家店小蜜的催付、邀评等功能也使得店铺的回款速度和好评率双level up！

同时还通过意向用户唤醒、复购营销、智能私域营销等操作，

与消费者亲密互动，使得成交转化率和成交量急速上涨，是个“有感情的聊天机器”~

↓ 智能提效，可太厉害了！

店铺从一星到五星的提升、

翻倍增长的成交转化率、

客服满意度达到行业水平、

……

都是他们通过努力收获的“硕果”~

用户体验中心❤

是不断进步与升级的专业团队，

是有温度、可信赖的贴身管家，

是自我推动、勇于创新的先行者。

都是大橙家的用户体验中心的神操作~

所以，最后：

亲亲，有什么可以帮您？